Veelgestelde vragen

De Helpdesk e-factureren geeft advies en informatie over e-factureren aan de Rijksoverheid. 

Meer informatie over e-factureren

Neem contact op met uw opdrachtgever als u vragen heeft over:

• De status van de betaling
• Wat het ordernummer is
• Andere inhoudelijke vragen over de factuur
• E-facturatie aan andere overheden zoals waterschappen en gemeenten
• E-facturatie aan bedrijven
• E-facturatie zonder een eigen KVK-nummer

Neem contact op met uw opdrachtgever.

Heeft u een vraag over e-facturatie via uw administratiesoftware? Neem dan contact op met de leverancier van uw software.

Ja. De Rijksoverheid heeft e-factureren verplicht gesteld.

Meer informatie over e-factureren

Heeft u vragen over het versturen van een e-factuur aan een andere organisatie dan de Rijksoverheid? Bijvoorbeeld een gemeente of een bedrijf? Informeer dan bij die organisatie.

• De Helpdesk e-factureren heeft geen inzage in de status van uw betaling. Wij weten dus niet of uw factuur al is betaald (of wanneer uw factuur wordt betaald).
• Is uw factuur na 30 dagen nog niet voldaan? Neem dan contact op met uw contactpersoon, te vinden in de opdracht(bevestiging).

• Lukt het versturen van een e-factuur via uw administratiesoftware niet? Neem dan contact op met de leverancier van uw software.
• Lukt het versturen van een e-factuur via het Leveranciersportaal niet? Neem dan contact op met chatbot Efa (te vinden rechtsonder in uw scherm) of via het contactformulier

Neem contact op via het contactformulier    Meest voorkomende foutmeldingen

Als een e-factuur is verstuurd, kunt u deze in het Leveranciersportaal niet verwijderen of wijzigen. Een bijlage is ook niet meer op te nemen. Om toch een wijziging door te voeren of een bijlage toe te voegen, volgt u onderstaand stappenplan:

1. Crediteer de ingediende factuur volledig
2. Maakt een nieuwe factuur aan
3. Neem in het veld 'Opmerkingen' of in het veld 'Omschrijving' de reden van de creditering op
4. Voeg een volgnummer aan het factuurnummer toe. Bijvoorbeeld: 202312 -A waarbij -A de toevoeging is. Een factuurnummer moet namelijk uniek zijn
5. Dien de factuur opnieuw in

Hoe werkt het Leveranciersportaal?

• U kunt in het Leveranciersportaal maximaal 14MB aan bijlagen opnemen.
• Via het Peppol-netwerk kunnen bijlagen worden toegevoegd met een maximum van 9 met een totale maximum bestandsgrootte van 20 MB. 
• Enkele ministeries hebben eigen regels waarbij een kleinere grootte van toepassing is.

Wanneer u meer bijlagen heeft of wanneer de totale omvang groter is dan mogelijk, kunt u uw bestand(en) in een ander formaat opslaan zodat het bestand kleiner is. U kunt hierover ook contact opnemen met uw opdrachtgever.

Het opnemen van uw eigen (pdf) factuur als bijlage bij de e-factuur is niet nodig. Het systeem van uw opdrachtgever kan op basis van de e-factuur zelf een leesbare factuur opbouwen. Als uw opdrachtgever om uw factuur als bijlage vraagt in de opdracht(bevestiging), dient u deze wel aan te bieden.

Ontvangt u een 403 foutcode? Uw instellingen of securitysoftware kan dit veroorzaken. Mogelijk helpt het om de geschiedenis van uw browser te verwijderen en deze opnieuw op te starten. U kunt ook een andere browser proberen.

Op het Leveranciersportaal van de Rijksoverheid vindt u informatie over actuele storingen en onderhoud.

Ga naar het Leveranciersportaal

Elke rijksoverheidsorganisatie heeft een digitaal adres, het Organisatie-identificatienummer (OIN). De organisatie gebruikt dit nummer (van 20 cijfers) om veilig gegevens uit te wisselen met (onder andere) ondernemers.

Nee. Het OIN is verplicht op een e-factuur aan organisaties van de Rijksoverheid. Facturen met een ander nummer, bijvoorbeeld een KVK-nummer, worden niet geaccepteerd.

E-factuur sturen met OIN

Elke organisatie van de Rijksoverheid heeft een eigen OIN. Sommige hebben er meerdere. Weet u het OIN van uw klant niet (meer)? Bekijk uw opdracht(bevestiging) of neem contact op met uw contactpersoon.